La toute PREMIÈRE chose à faire est de penser SÉCURITÉ.
If vous faut déterminer quelle est la source de l'eau.  En fait, cela vous donnera la catégorie de l'eau à laquelle vous avez à faire.  Pour un aperçu des catégories, lisez cet article. 
Dans les cas des catégories 1 et 2, soit de l'eau propre ou à faible contamination, il sera possible d'assécher et de sauver certains matériaux (e.g. murs de gypse, tapis, etc...).  Dans le cas de la catégorie 3 (e.g. refoulements d'égouts), il faudra enlever les matériaux souillés et décontaminer les surfaces que l'on peut conserver: bois de structure, béton, etc...

Penser sécurité veut dire par exemple:

• Éviter d'entrer en contact avec de l'eau de catégorie 3
  
• Porter des vêtements appropriés pour travailler en toute sécurité: gants de nitrile ou de caoutchouc, souliers appropriés, lunettes de protection, masque, etc...
  
• Faire attention sur une surface comme des tuiles en céramique car un peu d'eau peut rendre la surface glissante
  
• Faire attention si un plafond est imbibé d'eau car le gypse peut se détacher et tomber
  
• Ne pas ramasser de l'eau contaminée avec un aspirateur type Shop-Vac car l'aspirateur peut atomiser des goutellettes d'eau contaminée
  
• Dans un sous-sol si le niveau de l'eau atteint celui des prises électriques, il y a danger d'électrocution
  

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Dans le domaine de la restauration après sinistre, le standard qui définit ce qu'il faut faire est le standard S500 de l'IICRC.  Celui-ci énumère les différentes actions à poser et à ne pas poser selon le cas.  Par exemple, si l'eau est considérée comme n'étant pas contaminée et qu'il n'y a pas d'autres sources de contamination, on peut procéder à l'assèchement des matériaux.
On y classe l'eau en 3 catégories, selon la quantité de contaminants présents.
​Voici donc une partie du jargon de la restauration après sinistre...

Catégorie 1
L'eau de catégorie 1 est réputée ne pas être contaminée et il serait parfaitement sécuritaire d'en boire sans craindre de tomber malade.  
​Exemple: un tuyau d'eau potable qui se brise.
Catégorie 2
L'eau de catégorie 2 contient une certaine contamination.  Si on devait en boire, on pourrait en ressentir certains effets.  
Exemple: Le lave-vaisselle fuit et l'eau savonneuse s'en échappe.
Catégorie 3
L'eau de catégorie 3 contient est de l'eau clairement contaminée.  Si on devait en boire, on en ressentirait les effets et on pourrait en mourir.  
Exemple: L'eau provenant des égoûts.

Selon le dictionnaire, un expert est une personne apte à évaluer la valeur de quelque chose ou encore le montant de dégâts subis.  Combien d'entres nous connaissons vraiment comment évaluer ce qui est vraiment endommagé lors d'un dégât d'eau et ce qu'il faut faire pour remédier à la situation.  Donc, qui s'y connaît vraiment? ​

Il y a pourtant des façons de s'assurer que l'on est bien  conseillé.  En voici quelques-unes.

• Demander à ce que la personne ait suivi une formation spécialisée.  À ce titre, les formations reconnues mènent à une certification de l'IICRC (voir logo ci-bas) et vous assurent que la personne ait été exposée aux divers concepts entourant les dégâts d'eau
• Les conseils devraient être adaptés à votre situation et ne pas dépeidre la situation pire qu'elle ne l'est vraiment (e.g. dire qu'il y aura de la moisissure partout dans la maison alors qu'il n'en est rien)
• Vous offrir de l'information qui vous permet de faire une partie des travaux vous-mêmes ou au moins de comprendre ce qui va se passer.  La plupart du temps, les gens sont démunis car ils ne comprennent pas les étapes pour régler le problème. 

Le but de nos experts certifiés par l'IICRC est de répondre à vos attentes et de vous offrir des façons économiques de régler vos problèmes de dégâts d'eau.